Chính sách của Tiktok

1. [Cập nhật chính sách – Hiệu lực từ 3/2025] Thay đổi Quy trình Xét duyệt Thương hiệu

Chúng tôi sẽ áp dụng các thay đổi sau đối với quy trình Xét duyệt Thương hiệu

• [Từ 12 tháng 3 năm 2025] Chứng từ mua hàng sẽ không còn được sử dụng để đăng ký Xét duyệt Thương hiệu cho Nhà bán hàng Mall
• [Sắp ra mắt] Không bắt buộc nộp Thư ủy quyền Cấp 1 đối với Nhà bán hàng được Ủy quyền Cấp 2.
• [Sắp ra mắt] Tùy chọn "Gia hạn" sẽ hiển thị trước khi Chứng nhận thương hiệu của bạn hết hạn nhằm hạn chế gián đoạn vận hành.

Để biết thêm thông tin về quy trình Xét duyệt Thương hiệu, vui lòng truy cập Trung tâm Chính Sách

2. [Lời nhắc] Khiếu nại quyết định hoàn tiền cho đơn hoàn trả sai sản phẩm

Khi nhận sản phẩm hoàn trả sai, bạn có thể khiếu nại quyết định hoàn tiền để yêu cầu bồi hoàn cho các vấn đề liên quan đến việc thực hiện đơn hàng, bao gồm:

• Sản phẩm bị hư hỏng khi hoàn trả
• Khách hàng hoàn trả sai sản phẩm
• Quyết định hoàn tiền do TikTok Shop đưa ra

Cách gửi khiếu nại:

• Truy cập Trung Tâm Nhà bán hàng (Seller Center)
• Đi đến mục Đơn hàng > Quản lý đơn trả hàng > Khiếu nại
• Gửi tài liệu hỗ trợ cho quá trình khiếu nại

Đội ngũ Chăm sóc Khách hàng của chúng tôi sẽ xem xét khiếu nại cùng với thông tin đơn hàng và có thể yêu cầu bổ sung thêm thông tin nếu cần.